اكتشاف الاحتياجات
حلل وضعًا عمليًا مرتبطًا بموضوع اكتشاف الاحتياجات، وميّز الحقائق عن الافتراضات وحدد الأسئلة التي تحتاج إلى توضيح.
كل البرامجالتواصل والتعاون / PM-COM-002
ممارسة رضا العملاء
برنامج عملي في ممارسة رضا العملاء، يربط المفاهيم بأمثلة العمل وقرارات الفريق.
نبذة عن الدورة
برنامج تطبيقي في ممارسة رضا العملاء، يربط المفاهيم بحالة عمل وتمارين مقارنة وتوصية قابلة للتنفيذ. تتناول المحاور الثلاثة الموضوعات المبينة أدناه، وتُكيّف الأمثلة وفق مسؤوليات المشاركين وخبرتهم.
الهدف من الدورة
- تفسير المفاهيم الرئيسية وتحديد المعلومات اللازمة لتحليل حالة مرتبطة بالدورة.
- تطبيق نموذج عمل لمقارنة البدائل وبيان الافتراضات والقيود.
- تحديد المخاطر والفجوات التي تتطلب معلومات أو مراجعة متخصصة.
- إعداد توصية عملية وخطة تنفيذ مرتبطة بمحاور الدورة.
- تحديد المسؤوليات ونقاط المراجعة ومؤشرات قياس التقدم.
من يستفيد من الدورة
- المختصون الذين يتعاملون مع أصحاب المصلحة: تطبيق اكتشاف الاحتياجات في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- قادة الفرق وموظفو التعامل مع العملاء: تطبيق التغذية الراجعة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- فرق التواصل والتنسيق: تطبيق استعادة الخدمة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
تُراجع خبرة المشاركين واحتياجاتهم قبل تأكيد البرنامج.
المحاور والتطبيق العملي
محاور الدورة والتمارين أدناه بالعربية. ملف PDF متاح بالإنجليزية، ويُتفق على لغة التقديم عند تأكيد البرنامج.
التغذية الراجعة
قارن نهجين في موضوع التغذية الراجعة، ووضح المنافع المتوقعة والقيود والفجوات في المعلومات.
استعادة الخدمة
أعد خطة عمل لموضوع استعادة الخدمة، وحدد المسؤوليات واتفق على طريقة مراجعة النتائج.
أسلوب التعلم
شرح موجز وتمارين موجهة ومقارنة جماعية وتغذية راجعة، ثم خطة تطبيق في بيئة العمل.
الدورة تعليمية؛ لا تمنح اعتمادًا مهنيًا ولا تحل محل الاستشارة القانونية أو الهندسية أو الضريبية المتخصصة.