مقاييس الخدمة
حلل وضعًا عمليًا مرتبطًا بموضوع مقاييس الخدمة، وميّز الحقائق عن الافتراضات وحدد الأسئلة التي تحتاج إلى توضيح.
كل البرامجالمرافق والعمليات / PM-FAC-002
جودة خدمات المرافق
برنامج عملي في جودة خدمات المرافق، يربط المفاهيم بأمثلة العمل وقرارات الفريق.
نبذة عن الدورة
برنامج تطبيقي في جودة خدمات المرافق، يربط المفاهيم بحالة عمل وتمارين مقارنة وتوصية قابلة للتنفيذ. تتناول المحاور الثلاثة الموضوعات المبينة أدناه، وتُكيّف الأمثلة وفق مسؤوليات المشاركين وخبرتهم.
الهدف من الدورة
- تفسير المفاهيم الرئيسية وتحديد المعلومات اللازمة لتحليل حالة مرتبطة بالدورة.
- تطبيق نموذج عمل لمقارنة البدائل وبيان الافتراضات والقيود.
- تحديد المخاطر والفجوات التي تتطلب معلومات أو مراجعة متخصصة.
- إعداد توصية عملية وخطة تنفيذ مرتبطة بمحاور الدورة.
- تحديد المسؤوليات ونقاط المراجعة ومؤشرات قياس التقدم.
من يستفيد من الدورة
- مديرو المرافق ومنسقو الخدمات: تطبيق مقاييس الخدمة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- فرق تنسيق المقاولين والصيانة: تطبيق مراجعة العمليات في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- مشرفو العمليات وإداريو المواقع: تطبيق أولويات التحسين في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
تُراجع خبرة المشاركين واحتياجاتهم قبل تأكيد البرنامج.
المحاور والتطبيق العملي
محاور الدورة والتمارين أدناه بالعربية. ملف PDF متاح بالإنجليزية، ويُتفق على لغة التقديم عند تأكيد البرنامج.
مراجعة العمليات
قارن نهجين في موضوع مراجعة العمليات، ووضح المنافع المتوقعة والقيود والفجوات في المعلومات.
أولويات التحسين
أعد خطة عمل لموضوع أولويات التحسين، وحدد المسؤوليات واتفق على طريقة مراجعة النتائج.
أسلوب التعلم
شرح موجز وتمارين موجهة ومقارنة جماعية وتغذية راجعة، ثم خطة تطبيق في بيئة العمل.
الدورة تعليمية؛ لا تمنح اعتمادًا مهنيًا ولا تحل محل الاستشارة القانونية أو الهندسية أو الضريبية المتخصصة.