سجلات العملاء
حلل وضعًا عمليًا مرتبطًا بموضوع سجلات العملاء، وميّز الحقائق عن الافتراضات وحدد الأسئلة التي تحتاج إلى توضيح.
كل البرامجالتسويق وتجربة العملاء / PM-MAR-003
ممارسة إدارة علاقات العملاء
برنامج عملي في ممارسة إدارة علاقات العملاء، يربط المفاهيم بأمثلة العمل وقرارات الفريق.
نبذة عن الدورة
برنامج تطبيقي في ممارسة إدارة علاقات العملاء، يربط المفاهيم بحالة عمل وتمارين مقارنة وتوصية قابلة للتنفيذ. تتناول المحاور الثلاثة الموضوعات المبينة أدناه، وتُكيّف الأمثلة وفق مسؤوليات المشاركين وخبرتهم.
الهدف من الدورة
- تفسير المفاهيم الرئيسية وتحديد المعلومات اللازمة لتحليل حالة مرتبطة بالدورة.
- تطبيق نموذج عمل لمقارنة البدائل وبيان الافتراضات والقيود.
- تحديد المخاطر والفجوات التي تتطلب معلومات أو مراجعة متخصصة.
- إعداد توصية عملية وخطة تنفيذ مرتبطة بمحاور الدورة.
- تحديد المسؤوليات ونقاط المراجعة ومؤشرات قياس التقدم.
من يستفيد من الدورة
- فرق التسويق وإدارة الحسابات: تطبيق سجلات العملاء في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- مشرفو خدمة العملاء: تطبيق تخطيط الحسابات في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
- مختصو تجربة العملاء والبحوث: تطبيق المتابعة في مسؤولياتهم العملية، مع تحليل حالة وتمرين مرتبط بالدورة.
تُراجع خبرة المشاركين واحتياجاتهم قبل تأكيد البرنامج.
المحاور والتطبيق العملي
محاور الدورة والتمارين أدناه بالعربية. ملف PDF متاح بالإنجليزية، ويُتفق على لغة التقديم عند تأكيد البرنامج.
تخطيط الحسابات
قارن نهجين في موضوع تخطيط الحسابات، ووضح المنافع المتوقعة والقيود والفجوات في المعلومات.
المتابعة
أعد خطة عمل لموضوع المتابعة، وحدد المسؤوليات واتفق على طريقة مراجعة النتائج.
أسلوب التعلم
شرح موجز وتمارين موجهة ومقارنة جماعية وتغذية راجعة، ثم خطة تطبيق في بيئة العمل.
الدورة تعليمية؛ لا تمنح اعتمادًا مهنيًا ولا تحل محل الاستشارة القانونية أو الهندسية أو الضريبية المتخصصة.